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做亚马逊，退货是不得不考虑的问题，不仅会增加销售成本，还会影响店铺绩效，所以退货分析在亚马逊的选品和运营环节都十分重要。

卖家精灵的退货率数据来源于亚马逊后台的选品指南针，指的是最近3个月，类目下的退货商品数量与总购买量的比值。

在选品时，提前查询类目退货率，可以避开退货率高的品类，或者作为产品售后成本计算的参考，帮助定价。

亚马逊上的每笔退货订单都会产生相应的费用，导致售后成本增加，吃掉产品的利润：

1.退货后商品可售造成的损失：

FBA配送费+退款管理费(亚马逊佣金*20%)

2.退货后商品不可售造成的损失：

商品成本+FBA头程费用+FBA配送费+退款管理费(亚马逊佣金*20%）+移除/弃置订单费

以连衣裙类目(Clothing, Shoes & Jewelry › Women › Clothing › Dresses)为例

该类目近3个月的退货率高达31.2%，对于这个类目而言，虽然市场需求大，但是退货退款吃掉了很多利润：

（图片来源-卖家精灵选市场）

假设，一款连衣裙的产品成本和头程合计$5，FBA配送费4.62美金，服装类目亚马逊佣金17%：

（图片来源-利润计算器）

考虑到退货带来的其它损失，包括产品包装、广告费、商品不可售等因素，产品的毛利至少要在60%以上，否则很难赚到钱。

亚马逊上不同品类的退货原因存在差异，比如对于服装类目，尺寸、版型和颜色是导致高退货率的最主要问题。选品时，还要结合品类本身的特点以及自身的运营情况，判断是否能进入。

产品的退货率高，会导致亏损，如果超出一定标准(一般为10%)还会影响账户绩效，甚至产品被下架。

卖家可以持续监控产品的退货率，当发现产品的退货率高于类目退货率，需要及时找出原因并做出调整。

我们整理了6点减少退货的方案：

1.严格控制产品质量

严格把关进货渠道，发货前做好产品质量检查；

2.真实的产品描述

保证Listing的图片、性能、描述与产品保持一致，避免因过分夸大其词，导致退货；

3.展示产品参数

针对某些产品，尤其是非标品，在详情页里展示产品尺寸、型号、材料、制造商地址、保修期、常见问题解答、退货政策等，预防因参数不符，导致退货；

4.添加产品说明

针对操作复杂的产品，如电子产品，可以附上说明书或者操作视频来帮助买家；

5.直面买家反馈

根据买家的评价，以及后台的退货报告，了解退货情况和原因，针对性地优化产品；

6.做好客服沟通

当有退货发生的时候，尝试通过站内信与买家取得联系，进行沟通；