1、Amazon
Amazon、2026年2月12日よりレビュー共有ルールを変更、多数のレビューが消える可能性
Amazonは2026年2月12日より、商品レビューの共有メカニズムを正式に変更する。新ルールでは、機能に顕著な差がある商品バリエーション間でのレビュー共有は行われなくなり、色やサイズ、包装規格などの細かい違いがあるバリエーションのみでレビューの共有が維持される。この措置は評価の正確性を高め、消費者が具体的な商品バージョンに基づいたフィードバックをもとに購入判断をすることを目的としているが、新商品や主要商品のレビュー数が大幅に減少し、販売者の立ち上げがより困難になる可能性がある。新ルールは2月12日から5月31日までの期間で段階的に実施され、プラットフォームは販売者に対し、レビューの流出リスクを避けるため、速やかに商品バリエーション構造の確認と最適化を行うよう推奨している。
情報源：https://www.amz123.com/kx/L4B1tila
2、2025年ホリデーシーズンの返品商品総額
2025年ホリデーシーズンの返品商品総額が8499億ドルに、オンライン返品率は19%に達する見込み
ホリデーシーズンのオンライン消費が新記録を更新する中、返品の波も押し寄せている。Adobe Analyticsのデータによると、クリスマス後の1週間の返品量は前年比4.7%増加した。全米小売業協会の報告書によると、2025年の返品商品総額は8499億ドルに達すると予測され、うちオンライン返品率は19%に及ぶ見込み。消費者の行動には新たな傾向が見られ、56%の消費者が複数のサイズや色の商品を購入して「比較ショッピング」を行う傾向があり、69%の消費者は特定のイベントのために商品を購入した後に返品する「クローゼット試着」を認めている。コスト圧迫に対応するため、72%の小売業者が過去1年間で返品手数料の徴収や返品オプションの制限を開始した。また、82%の消費者は無料返品がオンラインショッピングにおける重要な判断材料であるとし、透明性のある返品ポリシーはブランドロイヤルティに影響を与える重要な要素となっている。
情報源：https://www.amz123.com/kx/RQ3N7r77
3、Amazon
Amazonが新B2B指標を追加、販売者の企業顧客パフォーマンス把握を支援
Amazonは1月7日、販売者がAmazon Business顧客の運営実績をより効果的に追跡し、B2B戦略を最適化できるよう、新たな企業間取引（B2B）指標を一連追加した。今回追加された指標は主に3つのカテゴリーに分かれる。第1に、返品率（B2B）と返品件数（B2B）で、企業顧客の返品・返金頻度を追跡する。第2に、受領したネガティブフィードバック（B2B）、フィードバック（B2B）、ネガティブフィードバック率（B2B）であり、企業顧客の満足度を監視し、販売者が商品説明や一括履行プロセスを改善するのに役立つ。第3に、AZ承認済みクレーム（B2B）及びクレーム金額（B2B）で、販売者が特定の地域や商品における高いクレーム率など、B2B特有のクレームパターンを理解するのを支援する。販売者は「ビジネスレポート」から、「ダッシュボードビュー」で「B2B」を選択することで、これらの指標レポートにアクセスできる。
情報源：https://www.amz123.com/kx/RVEFJGjt
4、米国クリスマス
米国クリスマス商戦期におけるAIカスタマーサービスの普及率は75%、対人サービスへの嗜好は低下せず
1月6日の調査によると、米国消費者の4分の3がクリスマス商戦期間中に自動化されたカスタマーサービスを体験しており、特にオンラインチャットやウェブサイトヘルプの利用が著しく増加した。調査結果では、回答者の85%が人工知能（AI）の速度向上における明らかな優位性を認めたものの、依然として54%の消費者は人間のオペレーターによる対応の方が優れていると考えており、AIが最良の選択肢だと考える回答者はわずか11%だった。また、透明性は最も大きな課題であることが指摘されている。消費者の69%は企業がAIの使用状況を明確に開示することを期待しているが、実際に自主的に開示している企業はわずか4分の1に留まる。この現象は、AIカスタマーサービスが効率性において一定の評価を得ている一方で、消費者は対人サービスに対する信頼を依然としてより強く抱いており、企業は透明性とユーザーエクスペリエンスの面でさらなる改善が必要であることを示している。
情報源：https://www.amz123.com/kx/aRHHhRZK
5、ARグラス
ドイツ人の4人に1人がARグラスの使用意向、若年層の受容度がより高い
ドイツIT・通信産業連合会（Bitkom）の最近の調査によると、ドイツ人の4人に1人が将来的に拡張現実（AR）グラスを使用したいと考えており、16歳から29歳の若年層では受容度が35%に達する一方、65歳以上の層ではわずか15%であった。ユーザーの大半は、ARグラスが歴史的建造物の情報やナビゲーションアシスタント機能を提供することを期待している。しかし、60%の回答者はグラスが気付かれずに撮影を行うことへの懸念を示しており、メーカーはユーザーのプライバシー保護を高めるため、撮影中に可視LEDが点灯する仕組みを既に導入している。
情報源：https://www.amz123.com/kx/lXtjLCF1
6、Amazon Dash Cart
Amazon Dash Cartスマートショッピングカートが全面アップグレード：重量25%減、容量40%増
Amazonはユーザーフィードバックに基づき、Dash Cartスマートショッピングカートを全面アップグレードした。同製品は昨年、テキサス州やバージニア州など複数のWhole Foods Marketで試験導入され、ユーザー満足度は90%を超え、年末までに25店舗以上への拡大を計画している。新型ショッピングカートは重量が25%軽減され、容量は40%向上した。さらに、カートには農産物用の計量器が内蔵され、カートに搭載されたカメラ、重量センサー、機械学習技術により価格精度を確保し、買い物体験を最適化する。消費者は商品を直接カートに入れるだけで、システムが自動的に識別・計算を行い、レジでの待ち行列なしで「取ってそのまま出られる」便利な買い物を実現する。
情報源：https://www.amz123.com/kx/IABF6evX